| 前段时间，有一位78岁的大妈和她儿子来到我们店里，当时大妈唉声叹气的说：“在我们小区，他们都不愿和我说话，人家在说话的时候，我也不知道人家说什么，太着急了！”大妈说完这些话后，眼神呆滞，我们问她听力不好有多少年了，说一次的时候，她听不明白，后面她儿子帮着回答。大妈说：“听不明白人家说什么太着急了，可是越着急越听不清！”“后来小区里有一个人在你们这边配的助听器，听着挺好的，她说你们这边服务好，很专业，所以我就过你们这边来了。”看到大妈这些情况，我们让她做了听力测试和言语测试，大妈的听力是在中重度，言语分辨率在40%。店长耐心的告诉她儿子，大妈现在的情况和小区另一个人的没法比，她现在的言语分辨率很差，效果不会太好，如果不戴助听器的话，慢慢会更没办法听明白别人说的话，不管现在效果好不好，都是得戴助听器，经过一段时间的配戴，大脑会恢复一部分言语分辨能力。
在给大妈试听中，效果不是太好，但是她愿意戴，比不戴就能多听很多声音，大妈很开心的配好了，我们也为她高兴！这只是我们和顾客建立联系的开始！
半个月过去了，有一天，大妈自己过来了！她一进来就很不开心的说：“这助听器一点用都没有，还是听不清别人说什么，我不想戴了！”看着气呼呼的大妈，赶紧让她坐下来休息会，喝点开水再说问题“我听人家说话，都能听到，就是不知道说的什么，他们说的太快了！”大妈说了一大堆的问题，最后说完，看到她心情好很多了，同事就告诉她不要太急，慢慢来，先不要急着去听清所有人的话，先要熟悉自己的声音，还有儿子的声音。大妈说“儿子不住一块，我是自己一个人住。”明白了，同事耐心的告诉大妈她的言语分辨不是太好，需要慢慢的提高，不能急！和大妈还聊了很多一些她过去的事，她最后说：“真舍不得走了，但是不能老耽误你们的事啊”“没事的，您要是有空就过来聊聊天，我们很欢迎的！”
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