|
|
|
|
|
|
听力咨询： |
|
 |
|
|
|
售后服务： |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 内蒙古助听器专业服务网 2015-05-27 08:25:20 作者:内蒙古助听器 来源: |
为用户提供“助听器使用咨询服务”是一个有效的方法，各验配中心应将咨询服务作为助听器选配的重要部分。研究显示，验配师对助听器使用者提供的咨询服务时间越多（为用户解释助听器的护理、佩戴要求、适应时间、正确期望值以及使用过程中的其他担忧等等），使用者对助听器的满意度就越而适当的咨询服务时间也能为验配中心吸引更多的新用户。为使用者提供咨询服务是一个耗时并复杂的过程，为节省更多的时间，验配师还可以借助助听器使用手册、视频等咨询工具对用户进行指导。调查显示，获得咨询工具并使用的用户对助听器的满意度较高（仅3.3%的退回率），而未获得咨询工具（16.3%的退回率）以及获得后不使用的用户（47%）满意度较低。
因此，验配师在给用户提供咨询工具后，需要在后续的回访中实时跟进用户的使用情况。
用户对助听器的了解度在很大程度上影响着他们对助听器的满意度。验配师在进行助听器选配时，除了要根据用户的听力损失情况选择合适的助听器外，还应该指导用户如何正确使用助听器，使他们了解助听器各项功能的运用。在后续的回访调查中，验配师也应当密切关注用户对助听器的使用情况，充分了解他们在使用过程中的各项感受，从而给出合适的解决方案。
由此，验配师才能获得用户更多的信任和满意，最终提高助听器使用者满意度，降低退回率，从而发展更多的新用户。 |
|
|
|
