众多新用户常常在购买助听器之后抱怨“听得到却听不清”、“耳朵里嗡嗡的响声”、“听到的声音和以前不一样”……

但是，真的是助听器不好用吗？真的是因为验配师调节不当才导致了用户的不满意吗？

美国一项调查数据显示，导致助听器退回的原因与用户对助听器的了解程度有着密切关系。

事实上，目前大多数的验配中心在为用户选配助听器时，仅考虑了助听器的各项技术是否能满足用户的需求，却忽略了用户是否会使用助听器。如此一来，用户不当的使用方法导致了他们对助听器的不满，最终将其退回。

 

地址：内蒙古薛家湾中蒙医院对面西50米路北

电话：0477--4883813

那么，我们是否有什么办法改善这种状况呢？

为用户提供“助听器使用咨询服务”是一个有效的方法，各验配中心应将咨询服务作为助听器选配的重要部分。

研究显示，验配师对助听器使用者提供的咨询服务时间越多（为用户解释助听器的护理、佩戴要求、适应时间、正确期望值以及使用过程中的其他担忧等等），使用者对助听器的满意度就越高。

而适当的咨询服务时间也能为验配中心吸引更多的新用户。

为使用者提供咨询服务是一个耗时并复杂的过程，为节省更多的时间，验配师还可以借助助听器使用手册、视频等咨询工具对用户进行指导。

调查显示，获得咨询工具并使用的用户对助听器的满意度较高（仅3.3%的退回率），而未获得咨询工具（16.3%的退回率）以及获得后不使用的用户（47%）满意度较低。

因此，验配师在给用户提供咨询工具后，需要在后续的回访中实时跟进用户的使用情况。

用户对助听器的了解度在很大程度上影响着他们对助听器的满意度。验配师在进行助听器选配时，除了要根据用户的听力损失情况选择合适的助听器外，还应该指导用户如何正确使用助听器，使他们了解助听器各项功能的运用。

在后续的回访调查中，验配师也应当密切关注用户对助听器的使用情况，充分了解他们在使用过程中的各项感受，从而给出合适的解决方案。

由此，验配师才能获得用户更多的信任和满意，最终提高助听器使用者满意度，降低退回率，从而发展更多的新用户。